DGB생명이 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 ‘2023년 한국산업 서비스품질지수(KSQI) 조사’에서 4년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다.

KSQI는 고객들이 서비스 품질에 체감하는 만족도를 나타내는 지수다. 2004년부터 매년 1회씩 조사결과를 발표하고 있으며, 올해는 55개 산업의 334개 콜센터를 대상으로 서비스 품질을 모니터링해 그 결과를 발표했다.

DGB생명은 지난해 3년 연속 우수 콜센터로 선정된 이후에도 통화품질 향상을 위해 지속적인 교육과 모니터링을 실시했다는 설명이다. 이에 더해 성과별 인센티브 지급 시스템인 SLA(Service Level Agreement) 제도를 도입해 상담원 서비스 경쟁력 강화 및 콜센터 체질 개선에도 나섰다.

DGB생명 관계자는 “신속 정확한 서비스와 차별화된 경험을 제공키 위한 노력이 4년 연속 우수 콜센터 선정이라는 결과로 나타났다”며 “앞으로도 고객 만족도 제고를 위한 맞춤형 서비스 제공은 물론, 상담원 직업 만족도 개선을 위한 노력까지 다방면에서 혁신을 이어나갈 것”이라고 말했다.