시흥도시공사, '한국서비스품질 우수기업(SQ)' 지속 인증
2022-05-18 19:53
고객만족도 조사 90.3점 획득
[사진=시흥도시공사]
한국서비스품질 우수기업 인증(SQ)은 △서비스경영 리더십 △서비스 품질전략 △고객정보시스템 △고객접점서비스 운영관리 △서비스 경영성과 등 총 7개 항목(25개 지표) 심사를 통해 서비스 품질을 객관적으로 평가하여 우수기관을 대상으로 품질 인증 마크를 부여하는 제도이다.
공사는 코로나19의 제한적인 상황에서도 시민 불편함을 최소화하고자 온라인⋅오프라인 병행 프로그램 개발, 일상회복 지원, 시민 참여형 이벤트 실시, CS교육 및 간담회 추진 등 전사적으로 다양한 노력을 전개했다. 이에 기관 품질 역량을 강화하며 양질의 서비스를 제공할 수 있었고 이를 인정받아 2021년 행정안전부 주관 고객만족도 조사에서 90.3점을 획득하는 쾌거도 거둘 수 있었다.
정동선 사장은 “이러한 대외적 성과는 전사적으로 고객만족에 대해 중요성을 인지하고 노력한 결과이다”라며 “2022년 포스트 코로나 시대에 맞춰 일상회복을 위한 지역사회 지원 및 서비스 확대 운영에 최선을 다하겠다”라고 전했다.