서울시민 절반 이상은 배달음식과 배달료 가격이 비싸다고 생각하고 있는 것으로 조사됐다. 이들 시민은 이 때문에 경제적 부담을 느껴 배달을 이용하지 않고 있다. 

서울시민의 10명 중 6명은 적정한 음식 배달료로 2000원 이하라고 했으며 지불 가능한 최고 배달료 수준은 평균 3608원이라고 대답했다. 

또 서울 시민 대부분(63.6%)은 적정 배달료 가격은 주문금액 대비 10%이하라고 응답했다. 

서울시 산하 서울연구원은  '2022년 1분기 서울시 소비자 체감경기와 배달서비스 이용 현황' 정책리포트에서 이렇게 발표했다.

연구원이 서울지역 표본 1200가구 대상으로 1200명이 응답한 조사에서 '배달서비스 이용 현황'을 설문 조사한 결과 지난 3개월 동안 응답자의 77%(924명)가 음식 배달서비스를 이용한 경험이 있다고 답했다.

이 가운데 63.6%는 지불 의사가 있는 배달료는 전체 주문액의 10% 이하라고 답한 것이다.

특히 57.3%는 적정 배달료로 2000원 이하를 꼽았다. 그러나 지불 가능한 최고 배달료는 평균 3608원으로 조사됐다. 시민들은 배달료가 비싸다고 여기고 있다. 시민 절반이상은 배달료 상승으로 배달을 이용하지 않았다고 했다. 

배달 횟수는 월 3∼5회가 39.1%로 가장 많았고, 이어 월 6∼10회 24.1% 월 1∼2회 22.7% 순이었다. 월 15회 이상 시켰다는 응답자도 7.4%를 차지했다.

또한 이용 경험이 가장 작았던 60대의 50.5%도 월 3∼5회는 음식 배달서비스를 이용하는 것으로 조사됐다.

이용 방식은 온라인 배달 플랫폼이 86.3%로 대다수였다.

지난 3개월간 음식 배달서비스를 이용하지 않았다는 응답자의 절반 이상(52.3%)은 음식 및 배달료 가격 상승에 따른 경제적 부담 때문에 배달을 이용하지 않았다고 답했다.