시흥시, 24시간 비대면 민원응대 챗봇시스템 '시흥톡' 고도화로 시민 편의 'UP'
2022-02-13 11:27
착수보고회 갖고 업그레이드 결정...오는 5월 '오픈' 예정
시흥톡 고도화를 위한 착수보고회 모습 [사진=시흥시]
이에 따라 시는 지난 10일 시흥시청에서 시흥톡 고도화를 위한 착수보고회를 갖는 등 시민들의 편의를 더욱 높이기로 했다.
이날 보고회는 도서관 등 6개 협업부서가 참석해 △주요 고도화 사업 내용 및 추진 일정 △협업부서 협조사항 등 비대면 민원서비스 능률 향상을 위한 챗봇서비스 발전 방향 제시와 참석 부서의 의견을 청취하는 것으로 진행됐다.
이번 고도화사업은 그간의 운영 내용을 바탕으로 민원응대 데이터베이스 확장 및 편의성 기능 강화 등 이용자의 의견을 반영해 진행되며 오는 5월 경 정식으로 서비스할 예정이다.
한편 꾸준히 이용자 수를 늘려가는 시흥톡은 2021년 서비스 개시 이후 현재까지 2만 5000여건의 문의에 응답해왔으며 이용자 만족도는 83%로 집계되면서, 시민 호응이 높은 편이다.
지재익 시 시민고충담당관은 “앞으로도 시민의 입장에서 원하는 서비스가 제공돼 시민 편의를 한층 더 높일 수 있도록 업무 담당자 및 협업부서의 지속적인 관심과 협조를 당부드린다”고 말했다.
시흥톡 상담서비스는 시흥시청 홈페이지 우측 하단 ‘시흥톡’을 클릭해 접속할 수 있다.