"카카오톡으로 아모레퍼시픽 화장품 산다"... 카카오엔터프라이즈, AI 챗봇 서비스 제공
2021-10-14 13:48
백상엽 카카오엔터프라이즈 대표[사진=카카오엔터프라이즈 제공]
카카오 i 커넥트톡은 카카오톡 채널, 챗봇 서비스를 결합한 인공지능(AI) 비즈니스 플랫폼이다. 양사는 내년 초에 서비스를 오픈한다.
이번 계약으로 아모레퍼시픽은 카카오톡으로 제품 조회, 주문, 배송 조회, 고객문의(A/S) 서비스를 한 번에 제공한다.
이용자가 아모레퍼시픽의 카카오톡 채널 대화창에 “파운데이션 추천해줘”라고 말하면 챗봇이 관련 상품들을 이미지 형식으로 대화창에 띄운다. 대화창 내에서 제품 상세보기를 클릭하면 성분, 리뷰 등의 상세한 정보도 확인할 수 있다. 대화창 내에서 구매하기를 클릭해 간편하게 제품을 구매할 수도 있다.
백상엽 카카오엔터프라이즈 대표는 “카카오 i 커넥트톡과 같이 유통·소비재 분야에서 고객 만족도를 향상시키고 실질적인 비즈니스 성과를 이끌어낼 수 있는 디지털 서비스를 지속 확대하겠다”고 말했다.