소비자 65% "온라인 플랫폼 제도 개선 원해"…접속 불량‧허위 광고 등 불만
2021-09-27 09:15
조승래 "기업 자체 노력 응답은 24.2%에 불과"
국민 65% 이상이 ‘온라인 플랫폼’ 제도 개선을 원하는 것으로 조사됐다.
국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 조승래 더불어민주당 의원이 서울YMCA가 실시한 ‘온라인 플랫폼 이용자 보호와 진흥에 관한 인식조사’를 분석한 결과, 소비자의 65.1%가 온라인 플랫폼 서비스의 이용자 피해방지를 위해 법제도 개선이 필요하다고 답변했다고 27일 밝혔다.
해당 조사에 따르면, 온라인 플랫폼 서비스 이용 중에 겪은 피해나 불만의 경우 ‘접속 불가 등 서비스 장애’가 51.5%로 가장 많았고, ‘허위, 과장 광고 등 이용자 기만’ 47.1%, ‘과도한 개인정보 수집’ 44.2%, ‘플랫폼으로 구매하는 서비스‧상품 불만족’ 24.1%, ‘비싼 서비스 이용료‧수수료’ 23.4%, ‘혐오‧선전성 등 유해 콘텐츠로 인한 피해’ 19.8% 순으로 나타났다.
코로나19로 인해 온라인 플랫폼 서비스 이용은 늘어난 것으로 확인됐다. 이번 조사에서 ‘코로나19 전후 온라인 플랫폼 서비스 이용 정도 변화’에 대해 묻자, 응답자 67.7%는 ‘코로나19 이후 더 많이 이용하고 있다’고 답했다.
그러나 피해나 불만 사항에 대한 사업자의 적절한 조치가 없었다는 응답은 73.6%에 달해 이용자 보호 조치는 소홀한 것으로 드러났다. ‘유사한 기능의 서비스가 신규로 출시되면 이용할 의향이 있냐’는 질문에 81.1%의 응답자가 긍정적으로 답변했다.