직방, KT와 AI컨택센터와 업무협약…디지털 전환 주도
2021-06-17 14:48
단순·반복적 발신콜을 AI보이스봇으로 대체
[직방 제공]
직방은 KT와 17일 구로구 KT 광화문빌딩에서 부동산 분야 AI컨택센터 사업협력을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 밝혔다.
이번 협약은 △직방 전용 KT AICC 보이스봇 플랫폼 구축, 운영, △KT AI, 빅데이터 기술과 직방의 도메인 지식을 결합한 공동·제휴 서비스 개발 △신규 서비스 사업화를 위한 상품기획 및 마케팅 협력이 주요 내용이다.
이를 통해 부동산 매물 정보 확인 등 단순 반복적인 발신 콜을 KT의 AI컨택센터(이하 AICC) 솔루션을 활용, 보이스봇이 담당하게 함으로써 업무를 자동화하고 효율을 제고할 수 있을 것으로 보인다.
또한, AI 보이스봇이 통화내용을 텍스트로 제공해 매물정보의 데이터관리 편의성도 증가할 것으로 예상된다.
박영걸 직방 CTO는 "직방이 추진하는 다양한 신규사업 분야에서도 KT의 음성인식기술 접목이 가능한 부분이 있을 것으로 예상된다"며 "AICC 선도회사인 KT와 협력을 통해 직방의 매물정보 경쟁력을 강화하고, 부정확한 정보에 따른 허위 매물을 근절해 직방 이용 고객의 만족도를 더욱 높일 수 있을 것"이라고 말했다.