오는 2023년까지 병원, 영화관 등에 높낮이가 조절되고, 말로 작동되는 지능형 무인 정보단말(키오스크)이 보급된다. 또 국가 재난 상황에 취약계층의 급식이 끊기지 않도록 공공데이터와 민간 배달 서비스를 연결하는 플랫폼이 만들어진다.

과학기술정보통신부와 관계부처는 22일 정부서울청사에서 열린 정보통신전략위원회에서 이 같은 내용을 골자로 한 '디지털 포용 추진 계획'을 의결했다. 이 계획은 '다 함께 누리는 디지털 포용 세상 구현'을 표방한다.

정부는 우선 장애인, 고령층 등 취약계층의 디지털 기기·서비스 접근성을 높이기 위해 키오스크 활용 범위를 단계적으로 의무화하고, 소프트웨어(SW) 표준 모듈을 개발해 민간에 보급하기로 했다. 내년에 요식업·교통, 2022년 병원·마트, 2023년 대학·문화(영화관 등) 영역으로 확산할 예정이다.

박윤규 과기정통부 정보통신정책관은 "국가정보화 기본법에 따라 공공·행정기관에서 키오스크 접근성을 해소하기 위한 기반이 마련됐다"며 "취약계층이 쉽게 사용할 수 있도록 하반기부터 조치하고, 민간에서도 키오스크를 많이 이용하는 업종부터 시작할 것"이라고 말했다.

또 우리나라 어디서든 인터넷을 이용할 수 있도록 2022년까지 주민센터, 마을회관 등 공공장소 4만1000여곳에 공공 와이파이를 새로 설치한다. 인터넷 이용이 어려운 농어촌 마을 1300여개 지역에 초고속 인터넷망도 구축한다.

이와 함께 취약계층에 스마트 기기 총 1만대를 지급하고, 통신료 부담도 덜어준다. 특히 시·청각 장애인을 위한 맞춤형 TV를 올해 1만5000대 공급한다. 맞춤형 TV는 인공지능(AI) 기반의 '음성-자막-수어 전환 서비스'를 갖출 예정이다. 장애인 방송 VDO 서비스와 발달장애인 맞춤형 콘텐츠 등도 제작된다.

행정민원 서비스의 경우 온라인(정부24)으로 가족관계증명서 등을 발급받을 때 수수료가 면제되는데, 하반기부터 오프라인에도 적용되도록 한다는 계획이다.

아울러 국가 재난 상황에 학교나 급식소가 폐쇄돼도 취약계층이 밥을 먹을 수 있도록 공공데이터를 배달의 민족과 같은 민간 배달 서비스와 연결하는 플랫폼도 구축한다. 노인·장애인을 위한 비대면 디지털 돌봄 서비스 제공으로 화재, 낙상, 감염병 등 응급 상황에도 신속하게 대응한다.

박 정책관은 "학교에 못 가는 상태로 어려움을 겪는 일부 지역의 사례가 있어 배달업체 중에서 먼저 제안이 들어왔다"며 "내년부터 플랫폼을 구축하고, 급식 이외에도 대면→비대면 전환이 가능한 복지 서비스에 적용해 나가겠다"고 말했다.

그리고 각종 디지털 기술의 활용이 원활하도록 주민센터, 도서관, 과학관 등 집 근처 생활 사회기반시설(SOC)을 '디지털 역량 센터(가칭)'로 선정해 기본 교육을 진행한다. 연간 1000개소를 순환 운영하며, 거동이 불편한 중증 장애인 등을 위해서는 1대 1로 찾아가 교육한다.

그는 "보호받아야 할 계층이 점점 더 (보호를) 못 받는 현실"이라며 "서비스 제공자의 인식 전환이 필요하다는 데 공감하고, 앞으로도 취약계층이 기기를 쉽게 이용할 수 있도록 정부와 민간이 함께 노력해 나가겠다"고 말했다.