효성의 정보통신(IT) 계열사인 효성ITX는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산 방지를 위해 콜센터들이 재택근무를 강화할 수 있도록 관련 보안 솔루션을 우선 공급한다고 13일 밝혔다.

최근 콜센터에서 코로나19 감염 확산이 나타나는 가운데 효성ITX와 네이버클라우드플랫폼(NCP), 삼성전자, LGU+ 등 4개사가 함께 콜센터 재택근무가 가능한 솔루션을 제공하기로 했다. 효성ITX는 고객 개인정보 보호 등 보안을 강화한 '클라우드·스마트 컨택센터' 솔루션을 제공한다.

네이버클라우드플랫폼은 언제 어디서든 접속이 가능한 클라우드 플랫폼을, 삼성전자는 보안 플랫폼을 적용한 모바일 기기를, LGU+는 통신망을 제공한다.

이 솔루션은 코로나19와 관련한 대국민 상담을 하는 질병관리본부 1339 콜센터에 적용할 예정이다. 또한 효성ITX는 회사가 운영하는 민간기업 콜센터들도 보안 솔루션을 적용해 재택근무가 가능한 스마트 컨택센터로 전환하기 위해 협의 중이다.