윤화섭 경기 안산시장이 '올해 단행된 조직개편에서 시장 직속으로 신설한 시민소통관을 통해 시민과의 소통·협치에 노력하며 시민이 공감하는 행정을 펼쳐 열린 시정운영을 적극 추진, 평가 결과에 만족하지 않고 분야별 취약점을 더욱 개선해 시민에게 공감 가는 민원서비스를 지속적으로 제공하겠다'고 강조했다.

윤 시장은 30일 '행정안전부와 국민권익위원회가 공동으로 실시한 ‘2019년 민원서비스 종합평가’에서 우수 기관(나 등급)으로 선정됐다'면서 이 같이 밝혔다.

민원서비스 종합평가는 행안부·권익위 간 협업으로 평가의 실효성을 높여 국민 중심의 선제적 민원서비스 제공과 후진적 민원처리 관행을 개선하기 위한 목적으로 마련됐다.

평가는 공정·전문성을 위해 외부 전문용역기관이 맡아 진행했고, 중앙행정기관, 전국 시·도교육청, 광역··기초지자체 등 모두 304개 기관을 대상으로 이뤄졌다는 게 윤 시장의 전언이다.

평가 항목은 각 기관이 지난 1년(2018년 10월~2019년 9월) 동안 처리한 민원서비스 처리실태 3개 분야 민원행정관리기반,민원행정활동, 민원처리성과 5개 항목, 민원행정 전략·체계, 민원제도 운영, 국민신문고 민원처리, 고충민원 처리 등으로 구성됐다.

시는 이번 평가에서 평가군 평균 67.59점 보다 5.79점 높은 73.38점을 획득해 우수 수준인 ‘나’ 등급으로 평가됐다.

특히, 시는 이번 평가에서 민원행정 및 제도개선 계획, 기관장 대외 활동, 민원 우수 인센티브 제공, 원스톱민원창구 설치, 민원처리상황 확인․점검 등에서 호평을 받는 등 민원행정 전략과 체계분야에서 최고등급을 받았다.

한편 시는 ‘2019 국민행복민원실 우수기관’으로 선정돼 행정안전부장관 기관표창과 인증현판을 받는 영예를 안기도 했다.