‘신종 코로나’ 콜센터 1339 먹통 없앤다…인력 ‘27명→170명’ 확대
2020-01-29 17:10
2월 중순까지 320여명으로 단계적 확대
지하철역에 비치된 신종 코로나바이러스(우한폐렴) 확산 방지 마스크.[사진=연합뉴스]
보건복지부의 중앙사고수습본부는 신종 코로나바이러스(우한폐렴) 감염증 문의가 급증함에 따라 질병관리본부 감염병 전문콜센터인 ‘1339’ 상담 인력을 170여명으로 확대한다고 29일 밝혔다.
기존 1339 상담인력은 기존 상담인력 19명, 질병관리본부 역학조사관 등 파견 8명으로 총 27명이었다. 이날부터 19명이 새로 투입돼 40명이 배치된다.
또 보건복지상담센터와 국민건강보험공단 콜센터에서 각각 28명, 100명의 인력을 전화 회선을 연결하는데 배치한다. 이에 따라 1339 전체 상담인력은 170여명으로 늘어난다.
중앙사고수습본부 관계자는 “14일 이내 후베이 방문 이력이 있는 사람이 발열, 기침 등 증상이 나타나는 경우 1339를 통해 신고를 해야 하지만, 일반문의전화가 지나치게 많아 신고가 필요한 의심환자 접수가 늦어지는 문제가 나타나고 있어 인력을 대폭 증원하는 것”이라고 말했다.