글로벌 대규모 할인행사인 블랙프라이데이(11월29일)를 앞둬 연말까지 해외직구 관련 소비자 불만이 급증할 것으로 예상되는 만큼 한국소비자원은 블랙프라이데이 해외직구 7가지 주의사항을 공개했다.

27일 한국소비자원에 따르면, 최근 해외직구(해외 직접배송·배송대행·구매대행) 증가와 함께 관련 소비자 불만도 지속적으로 늘고 있다.

관세청이 공개한 해외직구 반입 건수는 2017년 2359만건, 2018년 3226만건, 올해 6월 2124만건(전년동기대비 42.0%↑) 해마다 늘고 있다. 온라인 해외구매 소비자불만 건수 역시 2017년 1만5472건, 2018년 2만1694건, 올해 6월 1만1081건(전년동기대비 16.9%↑) 증가했다. 
  ◆SNS 광고를 통한 사기의심 사이트 거래 주의 

연중 할인이 가장 많은 시기인 블랙프라이데이를 전후해 큰 폭의 할인율을 내세운 사기의심 사이트들이 많이 생겨난다. 이러한 사기의심 사이트들은 인스타그램, 페이스북 등 SNS 광고를 통해 소비자를 유인하는 경우가 많으며, 판매품목도 이전에는 일부 고가 제품(명품 가방, 고가 패딩 등)에 한정됐으나 최근에는 소액 다품종(중저가 의류, 다이어트 식품, 운동화 등)으로 트렌드가 바뀌고 있다.

따라서 구매 전에 한국소비자원이 운영하는 ‘국제거래소비자포털’에서 사기의심 사이트 목록과 해외직구 사기의심 사이트 피해예방 가이드를 참고할 필요가 있다. 신용카드로 결제한 후 피해를 입었을 경우 국제거래소비자포털의 차지백 서비스 가이드를 참고해 신용카드사에 차지백 서비스를 신청한다. 차지백이란 국제거래에서 소비자가 피해를 입은 경우 신용카드사에 이미 승인된 거래를 취소 요청할 수 있는 서비스다.

◆거래량 폭증으로 국내까지 배송 지연 가능성 높음

블랙프라이데이를 시작으로 연말까지 이어지는 할인기간 동안 거래량이 폭증하기 때문에 해외 온라인 쇼핑몰에서 주문한 상품이 국내에 배송되기까지 상당한 시일이 걸릴 수 있다. 블랙프라이데이에 제품을 주문하더라도 연말까지 제품이 배송되지 않을 수 있으므로, 급하게 사용해야 할 물품을 주문할 때는 이를 감안한다.

◆배송과정 중 제품 분실, 폴리스 리포트 배상 요구

블랙프라이데이 시즌에는 해외에 있는 배송대행지로 많은 양의 물품이 한꺼번에 배송되면서 전자기기 등 고가의 물품이 배송대행지에 도착하지 않거나, 도착 후 분실되는 사례가 빈발하고 있어 주의가 필요하다.

분실․도난 피해는 사실관계 확인이 어렵고 현지 판매업체와 배송대행사가 서로 책임을 전가해 배상받지 못하는 경우가 있다. 이때에는 온라인으로 현지 경찰에 물품 도난신고(폴리스 리포트 작성)를 하고 해외 쇼핑몰 측에 적극적으로 배상을 요구해야 한다.

온라인 폴리스 리포트 작성 방법은 ‘국제거래 소비자포털’ 참조단, 미국 지역 중 델라웨어와 뉴저지에서는 온라인으로 폴리스 리포트 작성이 되지 않으므로 주의 필요(캘리포니아, 오레곤 일부 도시 가능)

◆한 국가에서 구매한 물품, 같은 날에 입항하면 합산과세

블랙프라이데이 등 할인 행사 기간에 여러 가지 물품을 구매할 경우 면세한도를 넘겨 관세 및 부가세가 부과될 수 있다. 면세한도는 목록통관-물품가격 미화 150불 이하(미국 발송 물품은 200불 이하)일반수입신고(기능성화장품, 건강기능식품 등)-물품가격 미화 150불 이하다.

각기 다른 날짜에 면세한도 이내로 물품을 구매했더라도 한 국가에서 구매한 물품은 국내 입항일이 같으면 합산해서 과세되므로 유의한다. 특히, 해외 직접배송이나 구매대행으로 구매한 물품과 배송대행으로 구매한 물품이 같은 날에 입항해 합산과세 된 사례도 있으므로 주의한다.

◆국내 오픈 마켓에 입점한 해외 구매대행 사업자 거래 유의

블랙프라이데이 시즌에는 해외 구매대행 업체를 통한 거래도 증가하는데, 최근 국내 오픈 마켓(11번가, 지마켓, 네이버지식쇼핑 등)에 입점한 구매대행 사업자 중 해외사업자에 대한 소비자 불만이 늘고 있다.

소비자들은 한국어로 된 상품판매 페이지만 보고 국내 사업자로 생각하고 물품을 구매하지만 실제로는 해외 사업자인 경우가 많다. 해외 사업자와의 거래는 분쟁 발생 시 해결에 어려움이 있으므로, 거래 전에 판매 페이지 하단에 있는 사업자 정보를 확인한다.

◆국내 A/S 가능 여부, 수리 비용, 서비스 업체 등 사전 확인

블랙프라이데이 시즌에는 할인 금액이 큰 고가의 전자제품을 구매하는 경우가 많지만 해외직구 제품은 공식 수입업자를 통해 수입된 제품이 아니기 때문에 국내에서 공식 A/S가 되지 않는 사례가 많다.

국내 A/S를 제공한다고 광고하는 경우에도 대부분 공식 수입업체가 아닌 사설업체를 통해 수리가 진행되고, 수리비가 과다하거나 서비스가 만족스럽지 않다는 소비자 불만이 접수되고 있어 사전에 A/S 조건을 꼼꼼히 살펴본다.

◆해외 배송료 등 추가 비용 고려해 국내외 구매 가격 비교

해외 직구 시 제품 가격 외에도 현지 세금 및 배송료, 배송대행료, 관세 및 부가세 등이 부과될 수 있다. 최근 블랙프라이데이 시즌에 맞춰 국내 쇼핑몰에서도 대대적인 할인 행사를 진행하고 있으므로 구매 전에 국내외 구매 가격을 꼼꼼히 비교해 본다.

블랙프라이데이를 앞두고 해외직구를 처음으로 시작하는 소비자는 한국소비자원이 운영하는 국제거래 소비자 포털에 게시된 해외직구 피해예방 체크포인트, 사기의심 사이트 및 소비자상담 사례 등을 참고해 피해를 예방할 필요가 있다.

소비자 피해가 원만하게 해결되지 않을 경우 국내 사업자 관련 피해는 ‘1372소비자상담센터(국번없이 1372)’에, 해외 사업자 관련 피해는 ‘국제거래 소비자포털’에 도움을 요청할 수 있다.