도로공사 통도사휴게소, CS 전문가 초청 '현장 코칭교육'
2019-09-26 20:26
사전 모니터링 토대로 1대1 맞춤형 교육 진행
통도사휴게소 CS교육 모습. [사진=통도사휴게소 제공]
통도사휴게소의 현장 코칭교육은 CS교육 전문기관인 ‘인사이트 에듀테인먼트’ 최미경 대표강사의 지도로 진행됐다. 전문 강사는 사전 모니터링 자료를 토대로 판매사원의 서비스 스킬과 고객응대 매뉴얼 준수 여부 등을 점검하며 1대 1 맞춤식 교육을 펼쳤다.
휴게소 관계자는 “휴게소의 공익기능을 모든 직원들이 항상 인식하고 일선에서 고객을 맞이할 수 있도록 노력하고 있다"며 “앞으로도 자체 CS교육은 물론 정기적인 전문가 초빙 CS교육을 통해 고객서비스 수준을 향상시키는 데 더욱 더 노력하겠다”고 했다.