"여행사, 항공권 취소 수수료 면제 약관 고지해야"
2019-07-11 07:53
[사진=아주경제 DB]
한국소비자원 소비자분쟁조정위원회는 A씨가 B 여행사를 상대로 낸 조정신청에 대해 이같이 결정했다고 11일 밝혔다.
A씨는 작년 3월 B 여행사 홈페이지를 통해 C 항공사의 왕복항공권을 구매했다. 그러나 한 달뒤 수술 일정으로 취소 요청을 하게 됐고, 취소 수수료 33만원을 부담했다. 이후 뒤늦게 C 항공사의 약관에 따르면 질병으로 탑승할 수 없으면 여행 가능한 날짜로 유효기간을 연장할 수 있다는 점을 알게 됐다.
이에 A씨는 항공사에 취소 수수료 환급을 요구했지만 “이미 처리가 완료돼 어렵다”는 답변이 돌아왔다. 이후 여행사에 환급을 요구했고, 거절당하자 분쟁 조정을 신청했다.
여행사는 “항공사마다 취소 수수료 면제 약관이 모두 다르기 때문에 항공권 판매 당시 이를 일일이 소비자에게 고지하기 어렵다”고 설명했다.
그러나 분쟁조정위는 “취소 수수료 면제 조건은 계약 체결의 중요한 내용이므로 계약 전 소비자에게 고지할 의무가 있다”고 판단했다.