J트러스트그룹, 감정노동 직원 보호 교육
2019-04-08 11:18
J트러스트그룹은 고객응대 직원을 위한 감정노동 피해 예방 교육을 실시한다. [사진=J트러스트그룹 제공]
모든 계열사 지점 창구 및 소비자금융부, 고객서비스센터 등에서 근무하는 직원을 대상으로 진행되며 이중 교육 수료 희망자 100명이 참여할 예정이다. 고객 응대 직원의 감정노동 스트레스를 예방하고 관련 직무 역량을 강화해 고객 서비스 만족도를 높이고자 이번 교육을 마련했다고 회사 측은 밝혔다.
교육 과정 주제는 ▲문제해결 중심적 사고 전환 ▲고객 응대 역량 강화 ▲갈등 상황 해결 능력 향상 등이다. ‘마음 시뮬레이션 만들기’, ‘감정소진 예방 포스터 제작’ 등 직원의 감정적인 피해를 치유하기 위한 프로그램도 마련됐다.
J트러스트그룹 관계자는 “직원들의 스트레스 관리가 곧 대고객 서비스 품질에도 영향을 줄 수 있는 만큼 체계적인 교육과 지원을 이어나갈 예정”이라고 말했다.