성남도시개발공사 고객여정지도 도입 앞두고 워크숍 가져
2017-12-01 09:39
성남도시개발공사가 서비스품질향상 워크숍을 열고 있다.[사진=성남도시개발공사 제공]
성남도시개발공사(사장 황호양)가 30일 고객서비스 품질 향상을 위한 고객여정지도 도입을 앞두고 '2017년 서비스품질향상 워크숍'을 개최했다.
판교스포츠센터에서 열린 워크숍은 고객여정지도 및 서브퀄(SERVQUAL) 속성을 이해하기 위한 강의와 함께 실무실습을 성남도시개발공사 혁신리더를 대상으로 진행했다.
서브퀄은 고객의 기대와 평가에 대한 다문항척도 서비스품질도구로 공사는 고객여정지도 도입과 함께 서브퀄을 2018년부터 본격 도입할 예정이다.