이커머스기업 쿠팡은 로켓배송에 힘입어 11월 첫 주 매출이 사상 최고치를 기록했다고 24일 밝혔다. 지난 7월보다 16%, 9월보다도 8％ 늘어난 기록이다.

지난 2일 로켓배송의 일일 배송량 또한 역대 최고치를 갱신했는데 추석 피크 시즌이었던 9월 말 하루 최고 배송 기록을 새로 쓴 이후 불과 한 달 남짓 만이다. 쿠팡의 플랫폼에서 뛰어난 품질의 제품을 선보이는 마켓플레이스 판매자들 또한 신기록을 세우고 있다. 마켓플레이스 판매자들의 주간 매출 또한 11월 첫 주 최고 기록을 달성했다.

이런 빠른 성장은 쿠팡이 고객 경험을 개선하기 위해 쉼없이 집중한 결과다. 쿠팡은 지속적인 기술 투자를 통해 혁신을 이뤄왔고 셀렉션도 빠르게 늘렸다. 로켓배송은 이미 99% 이상 정확하게 익일배송되고 있으며 이런 경험이 고객을 만족시켜 쿠팡을 재방문하게 만든다. 빠르면서도 믿을 수 있는 쿠팡의 로켓배송 서비스가 업계 최고 만족도의 비결이었다.

쿠팡은 고객이 선호하는 제품으로 이뤄진 셀렉션을 계속 확장하는데 초점을 두고 있다. 올해 쿠팡은 유기농 식품, 맨즈그루밍, 아동도서, 스포츠용품, 보드게임 등 다양한 전문관을 새로 열었다. 각 전문관 덕분에 셀렉션이 크게 늘어났을 뿐만 아니라 고객이 뛰어난 상품을 저렴하게 구입하는데에도 큰 도움이 됐다.

이외에도 홈앤키친, 도서, 유아, 식품, 기타 소비재 전반의 셀렉션이 빠르게 늘어났으며 지난 7월에는 자체 브랜드(PB) ‘탐사’를 출시해 생수와 티슈, 애견패드 등 뛰어난 품질의 상품을 합리적 가격에 선보였다. 또 글로벌 브랜드들과의 공동 프로모션, 3일 배송 서비스로 국내 최대의 셀렉션을 자랑하는 로켓직구 해외상품 구매 등 고객 만족을 위한 다양한 시도를 거듭하고 있다.

나비드 베이세 쿠팡 SVP는 "우리는 매일 저렴한 가격과 확실한 익일 배송, 원터치로 끝나는 간편결제 로켓페이를 통해 고객 만족을 실천하고 있다"고 말했다.