한진그룹 서버 먹통에 대한항공·진에어 39편 지연…"복구 완료"
2017-05-22 09:02
[사진=대한항공]
아주경제 이소현 기자 = 한진그룹 서버에서 밤사이 시스템 장애가 발생해 대한항공과 진에어, 한진택배 등 한진 그룹사 홈페이지와 모바일 앱 등 온라인 시스템이 한때 중단됐다. 이에 항공권을 예약하거나 변경하는 등의 온라인 서비스도 이용할 수 없어 고객들이 불편을 겪었다.
한진그룹 시스템 장애는 지난 21일 밤 10시 30분경 발생했다. 대한항공 측은 22일 오전 4시 20분을 기해 완전 복구돼 대고객 항공기 운항, 운송 업무 등은 정상화됐다고 밝혔다. 대한항공 홈페이지 결제시스템 등 일부 발권 업무도 오전 7시를 기해 완전 복구됐다.
한진그룹은 "전기설비 법정안정성 점검을 위한 작업 과정에서 무정전 전원 공급장치(UPS) 배터리 결함으로 전기 공급이 중단돼 일시적으로 시스템 서버 다운이 발생했다“며 ”이로 인해 전체 서버 네트워크 연결 장비 및 대한항공과 진에어, ㈜한진 등 그룹사 홈페이지, 여객 및 화물 시스템 등 일시 접속이 정지됐다“고 설명했다.
여객기가 지연 운항한 것은 서버 마비로 전산 대신 수동으로 일부 비행절차를 진행했기 때문이다. 특히 보딩패스 발권과 수하물을 부치는 작업을 항공사 직원들이 일일이 수작업으로 하다 보니 시간이 오래 걸렸고, 고객 불편도 컸다.
덴파사르발 인천행 KE630편은 이날 오전 1시 25분(현지시간) 출발해 오전 9시 25분 도착 예정이었으나 출발이 늦어지면서 현지공항 이용제한시간(오전 2∼7시)에 걸려 12시간 35분 정도 지연됐다. 대한항공은 KE630편 승객 219명에게 호텔과 식사를 제공했다.