아주경제 김충범 기자 = SR은 18일 서울 강남 수서동 본사에서 전 임직원이 참석한 가운데 'Re Start SR 2020 경영선포식'을 열었다.

이날 선포식에서는 'SR 2020 경영 로드맵'도 함께 발표됐다. 로드맵은 제2의 창업정신으로 대내·외적 환경을 극복하고 더 나은 고객 만족 서비스를 제공하기 위한 SR의 3개년 경영혁신 방안을 담고 있다.

SR 측은 "2020 로드맵은 '신뢰', '상생', '혁신', '미래'를 키워드로 하며 안으로는 혁신과 변화관리를 통해 작지만 강한 조직을 만들고, 밖으로는 사회적 책임을 다해 고객, 국가와 함께하는 기업을 지향하는 이승호 대표의 강한 의지가 반영됐다"고 설명했다.

2020 로드맵의 핵심은 최상의 안전 서비스와 효율적 운영으로 고객에게 신뢰를 받고, 철도 운영으로 인한 긍정적인 파급효과를 극대화해 그 성과를 우리 사회와 함께 나누는 것이다.

SR은 운송수익의 70%를 시설사용료와 코레일에 위탁비용으로 지급하고 있다. 여기에 열차운행에 필요한 전력비까지 포함하면 나머지 가용 예산이 매출의 20%에 불과해 경영 효율화가 필요하다고 강조했다.

특히 SR은 로드맵 달성을 위해 우선 의사결정 구조 축소, 마케팅 전략실 신설 등을 골자로 한 대대적인 조직개편도 단행했다.

'본부장-처장-팀장-실무자'로 된 4단계 의사결정 구조를 '본부장-부문장-실무자' 3단계로 간소화하고, 부문별 책임경영을 강화했다. 또 적재적소에 우수인재를 발탁하기 위해 직위공모제, 드래프트제도 도입했다.

SR은 앞으로 전 분야 직렬 통합과 함께 승진포인트제를 도입해 연공서열에 의한 승진제도를 없애고, 능력과 성과중심으로 인력을 유연하게 운영한다는 방침이다.

이밖에도 오는 2020년까지 부대사업 등 사업 다각화를 통해 다양한 서비스를 제공하고, 안전하고 편리한 열차운행을 위해 안전성 지표(철도서비스품질평가 기준)를 100점까지, 고객만족도는 95점까지 끌어올린다는 목표를 세웠다.

이승호 SR 대표이사는 "조직 혁신으로 전 임직원의 역량을 결집하고 경영 로드맵을 강력하게 실행해, SR을 2020년까지 '벤치마킹 1순위 기업', '취업하고 싶은 일등기업', '고객에게 신뢰받고 사랑받는 기업'으로 만들겠다"고 말했다.