KB국민은행, 은행권 최초로 영업점에 '스마트 매니저' 배치
2017-03-23 13:12
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아주경제 노경조 기자 = KB국민은행은 23일 은행권 최초로 52개 영업점에 객장관리 전문직원인 '스마트 매니저' 52명을 채용·배치했다고 밝혔다.
스마트 매니저는 은행을 방문한 고객의 니즈를 파악하고, 간단한 업무는 직접 처리해주는 객장관리 전담 직원이다. 국내 은행권 최초로 시도되는 새로운 형태의 직군이다.
이들은 업무별 창구안내 등 객장안내 서비스와 더불어 태블릿PC를 통해 카드 교부, 자동이체 등록, 입출금 내역 통지 등의 제신고 업무를 수행한다. 또 자동화기기에 익숙하지 않은 노령고객의 ATM 입출금 업무도 도와드린다.
KB국민은행 관계자는 "스마트 매니저 운영을 통해 혼잡한 창구를 개선하고, 전문적인 맞춤형 금융 상담 서비스를 제공할 것"이라며 "앞으로 스마트 매니저 운영지점을 확대해 고객의 은행거래 편의성을 지속적으로 높여 나가겠다"고 말했다