아주경제 한지연 기자 = KB손해보험는 ARS 이용 고객들의 편의성을 확대하고자 '보이는 ARS' 서비스를 실시한다고 16일 밝혔다.

'보이는 ARS' 서비스는 기존의 음성 안내와 함께 시각화된 메뉴를 스마트폰 화면에 제공해 원하는 서비스를 바로 선택할 수 있어 쉽고 빠르게 ARS 이용이 가능하다.

메뉴 시각화와 더불어 'Self 서비스' 기능도 도입했다. 이 기능은 ARS를 통한 보험금 청구 및 긴급출동 요청, 대출 등의 서비스 이용 시 모바일 홈페이지 연계를 통해 고객이 직접 처리할 수 있다.

특히 태풍, 폭우, 폭설, 한파 등 긴급출동 요청이 급증하는 경우 상담사 연결이 지연될 수 있지만 'Self 서비스' 기능을 활용한다면 대기시간 없이 서비스를 요청할 수 있다.

ARS 이용 중 고객과 상담사 간의 실시간 자료 교환도 가능해졌다. 이를 통해 안내자료는 물론 신분증, 통장사본 등의 서류도 즉시 전송할 수 있어 업무처리 속도가 더욱 빨라질 것으로 기대된다.

이용무 KB손해보험 고객컨택부 부장은 "고객들이 ARS 이용 중 느꼈던 불편함을 해소하고 한차원 업그레이드된 서비스를 제공하고자 '보이는 ARS'를 선보이게 되었다"며, "'고객선호도 1위 보험사'라는 비전과 함께 더욱 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 끊임없이 노력하겠다"고 말했다.