'민원인 입장에서 이해하라'…의정부시, 악질·고질민원 응대요령 교육
2016-12-08 13:00
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[사진=의정부시 제공]
아주경제 임봉재 기자 = 경기 의정부시(시장 안병용)는 지난 7일 시청 대강당에서 공직자 대상 '특별(악질·고질)민원 응대요령, 교육을 열었다.
교육에는 시청 6급 팀장을 비롯한 민원담당자 등 공무원 250여명이 참석했다.
교육은 특정 목적을 위한 반복적인 민원 제기와 폭언·폭행 등 악성·고질민원에 대한 기본적인 공직자의 마인드 제고를 위해 마련됐다.
특히 공직자로써 특별 민원인에게 시달리고 있는 공무원들이 받는 직무스트레스를 관리하는 기법을 알려주고, 응대 역량을 강화, 시민이 체감할 수 있는 친절과 대민 행정을 위해 교육을 마련했다고 시는 설명했다.
이날 교육에 나선 국민권익위원회 특별민원조사팀 이용범 조사관은 악질·고질 민원처리 사례중심으로 강의를 펼쳐 참석자들로부터 큰 호응을 얻었다.
시 관계자는 "민원 부서 담당자들의 애로와 스트레스 관리에 많은 관심을 갖고 있다"며 "보다 적극적인 민원행정으로 시민이 체감할 수 있는 친절과 대민 행정을 펼칠 수 있도록 추진할 계획"이라고 말했다.