김학현 공정부위원장, "블랙컨슈머 폐해 커…책임있는 소비문화 강화할 것"
2016-03-11 17:46
1372소비자상담센터 상담원 등과 간담회 개최
전자상거래 분야 소비자피해 등 현황 점검
블랙 컨슈머 근절 방안 논의
전자상거래 분야 소비자피해 등 현황 점검
블랙 컨슈머 근절 방안 논의
김학현 공정거래부위원장은 11일 녹색소비자연대전국협의회 본부에서 열린 ‘1372소비자상담센터 소비자단체 소속 상담원 및 소비자단체 임원과의 간담회’를 통해 블랙컨슈머의 근절을 강조했다.
1372소비자상담센터는 전국에 소재한 소비자단체 등 상담기관을 단일 상담 대표번호(1372)로 네트워크화 한 시스템이다.
김학현 부위원장은 이날 “예약부도, 악의·상습적 민원 제기, 욕설 등 블랙컨슈머의 비윤리적 행태로 사회적 폐해가 크다”며 “책임 있는 소비자의식 개선 캠페인 등 노력이 지속돼야 한다”고 말했다.
최근 현대경제연구원이 공개한 보고서를 보면 지난해 기준 음식점, 병원, 미용실, 공연장, 고속버스 등 5대 서비스 업종 예약부도로 인한 매출손실은 4조5000억원에 달했다. 고용손실은 10만8170명으로 추산되고 있다.
감정노동자들에게는 성희롱, 장시간 통화 강요로 인한 우울증, 정서불안 등 정신적 침해도 발생하고 있는 상황이다.
이날 간담회에서 상담원 및 소비자단체 임원들도 소비자상담만으로 소비자 피해 대응에 한계가 있다는 점을 하소연했다. 이들은 욕설·사업자에 대한 무리한 요구 등 일부 블랙컨슈머의 행태로 인한 폐해 발생에 대책마련을 요청하고 나선 것.
또 사업자의 청약철회 거부 등 전상법 위반에 대해서는 공정위·지자체 등 법집행기관의 적극적 조치를 건의했다.
김 부위원장은 이와 관련해 “화장품·의류 쇼핑몰, 해외구매대행 업체 등 국민 생활과 밀접한 업종․사업자를 대상으로 적극적으로 법을 집행했다”며 “1372상담사례를 분석해 민원 다발 분야에 대한 감시를 보다 강화할 것”이라고 설명했다.
그는 이어 “예약부도 근절 등 책임 있는 소비문화 확산활동을 소비자단체, 사업자단체, 개별기업, 언론사 및 대학 등과 협력을 통해 강화하는 등 선진 소비자문화가 정착될 수 있도록 지속적으로 노력해 나갈 방침”이라고 덧붙였다.