교보라이프플래닛, 1대1 '고객전담제' 실시
2016-03-07 14:31
[사진=라이프플래닛 제공]
'CS매니저 1:1 고객전담제'(이하 '고객전담제')는 라이프플래닛의 전 고객에게 CS매니저를 1:1로 매칭해 효율적인 맞춤형 서비스를 제공하는 제도다.
기존에는 고객이 상담센터로 문의를 하면 랜덤으로 CS매니저가 배정돼 상담을 받을 때마다 자신의 상황을 재설명해야했지만, 이번 고객전담제를 통해 고객 문의 시 전담 매니저에게 바로 연결돼 각종 상담은 물론 상품 안내, 보험가입 안내, 계약유지, 보험금 신청 및 지급까지 신속히 처리할 수 있게 됐다.
또한 전담 매니저가 고객 개개인이 처한 상황은 물론 개인정보도 전담으로 관리해 보안성도 한층 높였다는 게 업체 측 설명이다.
한편 라이프플래닛은 지난 2월 홈페이지 내에서 고객 상황별로 꼭 필요한 맞춤형 상품을 추천하는 온라인 보험설계 서비스인 '나의 리얼 플래너'를 론칭하는 등 인터넷보험의 특성을 살린 차별화된 고객 서비스에 나서고 있다.
이학상 라이프플래닛 대표는 "대면채널 보험에 담당 설계사가 있듯이 인터넷보험도 전담 CS매니저를 배정해 고객 정보를 안전하게 관리하고, 필요 시 언제 어디서나 쉽고 빠른 상담과 요청사항 처리가 가능하게 됐다"며 "앞으로도 CS역량을 더욱 강화해 인터넷 보험업계의 서비스 혁신을 주도해나갈 것"이라고 밝혔다.