공항철도, ‘제20회 소비자의 날’ 대통령 표창 수상
2015-12-04 08:01
아주경제 박흥서 기자 =공항철도(AREX)는 3일 공정거래위원회가 서울 여의도 중소기업중앙회에서 개최한 ‘제20회 소비자의 날’ 기념식에서 고객중심의 철도 서비스 향상에 기여한 공로로 단체부문 대통령 표창과 개인부문 공정거래위원장 표창을 동시 수상했다.
소비자의 날 기념 정부포상은 소비자 권익 증진을 위한 다양한 사회적 활동을 활성화하기 위해 마련된 상으로, 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득한 단체 및 개인에게 주어진다
.
공항철도는 지난 9월 소비자의 날 정부포상 신청서를 접수했으며 그간의 소비자중심경영(CCM) 운영성과, 제도 발전을 위한 노력, 현장평가 등의 심사를 거쳐 지난11월 27일 수상이 최종 확정됐었다.
이성희 공항철도 부사장(왼쪽에서 세 번째)과 공항철도 직원들이 제 20회 소비자의 날 기념식에서 대통령 표창을 수상한 뒤 기념촬영을 하고 있다.[1]
공항철도는 2013년 도시철도운영기관 최초로 소비자중심경영 인증을 획득한 이후 고객민원을 통합관리하는 고객만족팀 및 콜센터 신설, 서비스 모니터링단 운영, 민원 빅데이터 분석을 통한 민원예보제 도입 등 고객 불만사항을 미리 발굴하고 개선하기 위한 활동을 활발하게 펼쳐왔다.
이성희 공항철도 부사장은 “고객중심의 경영가치 실현을 위해 전 직원이 하나된 마음으로 실천해 온 활동들이 값진 결과로 이어져 매우 뜻깊게 생각한다”며 “향후에도 고객을 배려하는 지속적인 서비스 개선을 통해 더 큰 만족과 신뢰로 보답하는 기업으로 거듭나겠다”고 말했다.