아주경제 장윤정 기자 = '위기관리'란 위기에 대처해 바람직하지 못한 결과를 최소화시키고 그에 따른 신속한 조치를 취하는 일련의 행위를 말한다. 원래 기업이나 단체 등에서 위기 상황 발생 시 피해를 줄이기 위해 매뉴얼화되어 왔지만 최근에는 스타들에게도 적용되는 필수 항목이 됐다. 

SNS, 인스타그램, 블로그 등에서 인터넷을 타고 확대, 재생산되는 소문이 스타의 이미지에 치명적인 악영향을 끼칠 수 있기 때문이다. 특히 팬이 직접 찍은 직캠 등영상까지 스타 이미지에 긍정 또는 부정적인 영향을 줄 수 있는 도구가 됨에 따라 위기 상황 발생 시 얼마나 재빠르게 대처하느냐가 스타의 생명줄을 좌우하게 됐다고 해도 과언이 아니다. 

최근 배우 고소영의 대부 업체 광고 출연 결정이 논란이 되자 이를 재빠르게 취소함으로써 논란을 종식시켰다. 고소영이 대부 업체 광고 출연을 취소하고 언론에 이를 알리기 까지 걸린 시간은 만 하루인 것으로 드러났다. 고소영은 이미지에 적잖은 타격을 입었지만 신속하게 논란을 해결하는 모습을 보여 다행히 비난 여론을 잠재울 수 있었다. 
  어쨌든 일은 벌어졌고 최초 판단이 잘못된 것은 돌이킬 수 없다. 그렇다면 사후 대처라도 현명하게 해야한다. 논란이 생겼을 때 섣부른 공세는 최악의 결과를 만들어낼 수 있다. 해명의 '태도'가 일을 더 키울 수 있기 때문이다. 스타의 이미지는 사회 전반에 큰 영향을 끼친다. 설사 부주의했더라도, 실수했더라도 스타라는 공인의 위치를 자각해, 사태의 심각성을 인지하고 즉각 사과로 대처해야 한다. 

잘잘못의 여부를 떠나 팬의 사랑을 먹고 사는 스타라면 일단 부정적인 여론이 발생하면 이에 대한 모든 책임은 스타 스스로 책임져야한다. 위기 관리에 필요한 시간은 더욱 짧아지고 있다. 향후 골든타임은 24시간이 아니라 몇 시간 이내로 빨라질지도 모른다. 스타의 발빠른 대처와 책임질 줄 아는 자세가 더욱 시급한 대목이다.