정재찬 공정위원장, "소비자원에 '해외직구' 대응인력 지원…국제거래 언어장벽 해소"
2015-07-13 14:27
공정위원장, 한국소비자원 '1372 소비자상담센터' 방문
국제거래지원팀, 비영어권 국가 언어 '전문 인력 배치' 시급
국제거래지원팀, 비영어권 국가 언어 '전문 인력 배치' 시급
[사진=정재찬 공정거래위원장]
아주경제 이규하 기자 = 정재찬 공정거래위원장은 13일 지난해 9월 충북 음성 혁신도시로 이전한 한국소비자원 ‘1372 소비자상담센터’를 방문해 소비자원의 현장 애로사항을 살폈다.
소비자원은 이날 정 위원장과의 간담회를 통해 비영어권 국가 언어에 능통한 전문 인력 배치 등 관련 지원을 요청했다. 한정된 예산과 인력으로는 해외구매 소비자의 다양한 정보수요를 충족시키는 데 한계가 따르기 때문이다.
정 위원장은 소비자원의 인력 충원 요청 등에 최대한 협조하겠다는 의사를 피력했다.
그는 또 최근 공정위가 해외구매대행 사업자의 과다한 반품수수료 부과 등 불공정행위를 적발·시정한 것을 언급하며 1372 상담센터에 접수된 상담 정보를 상시 공유하는 등 양 기관의 긴밀한 협조도 강조했다.
최근 해외구매 관련 소비자 피해가 급증하면서 지난 1월 소비자원은 이를 대응하기 위해 ‘국제거래지원팀’을 신설했다. 이 지원팀은 지난 4월 민원다발 해외 쇼핑몰을 공개하고, 5월에는 혼수용품 등 주요 해외구매 상품의 국내·외 가격 비교정보를 제공하는 등 다양한 방안을 추진 중이다.
문제는 해외구매가 영어권 외에도 중국·일본 등 비영어권 국가로 확산되고 있다는 점이다. 우선 소비자원은 국내 소비자들의 현실을 고려해 비영어권 국가와의 MOU 체결도 추진할 예정이다. 하지만 비영어권 국가 언어에 능통한 전문 인력 배치가 시급한 실정이다.