하나은행, 금융소비자보호시스템 오픈
2014-10-10 09:10
김덕자 하나은행 금융소비자본부 전무(가운데)와 직원들이 서울 종로구 청진동 하나은행 본점에서 열린 금융소비자보호시스템 오픈 기념식에서 기념촬영을 하고 있다.[사진=하나은행 제공]
아주경제 문지훈 기자 = 하나은행은 고객중심 서비스와 소비자 권익 위주의 정도영업을 위해 금융소비자보호시스템을 마련했다고 10일 밝혔다.
금융소비자보호시스템은 각 계열사별 '고객의 소리(VOC)' 등 소비자보호 관련 기능을 통합하고 △상품개발 △상품판매 모니터링 △불만처리 △임직원 교육 △평가 등을 원스톱으로 관리할 수 있도록 개발됐다.
또 고객이 직접 민원 처리단계를 확인할 수 있도록 구성됐으며 담당자가 진행경과를 문자메시지(SMS) 등으로 안내할 수 있는 기능도 추가됐다.
하나은행은 그동안 그룹 내에서 금융소비자보호시스템을 공통으로 사용할 수 있도록 지난해 11월부터 각 계열사 소비자보호담당자 및 IT전문가로 구성된 실무협의회 및 태스크포스팀(TFT)을 구성·추진해왔다.
하나금융 관계자는 "시스템 공동 구축을 통해 효율적인 관리가 가능하고 선제적으로 소비자보호를 강화할 수 있다"며 "그룹 내 공통 플랫폼 구축으로 관계사 간 노하우 공유 등 시너지 확대도 기대된다"고 말했다.