투어2000, 고객만족도 자체 평가 실시
2014-08-25 11:07
[사진=투어2000 제공]
투어2000은 자사 고객 서비스의 품질을 한 단계 높이기 위해, 만족도 조사 시스템을 기획했다.
고객들은 홈페이지 내 상품 설명 페이지를 모두 확인 후 만족도 조사에 응할 수 있으며, 간단한 클릭만으로 참여할 수 있다.
홈페이지 상품 페이지 맨 하단에 ‘현재 열람하신 페이지에서 제공된 정보와 상담서비스에 만족하십니까?’라는 질문이 기재돼 있고 그 아래 정보만족도와 상담만족도 두 가지 부분을 5가지로 평가할 수 있다.
자유롭게 의견을 남기는 공간 또한 마련돼 있다. 투어2000 측은 고객들의 의견을 서비스 운영에 적극적으로 반영할 예정이다.
(주)투어2000의 양무승 사장은 “고객이 느끼는 서비스 만족도가 매출에 큰 영향을 끼칠 정도로 중요한 부분으로 떠오르고 있다.”며 “투어2000도 고객이 원하는 부분을 적극적으로 반영해 서비스의 질을 향상 하도록 하겠다”고 전했다.
한편 고객들이 직접 참여할 수 있는 고객만족도 평가는 투어2000 공식 홈페이지(www.tour2000.co.kr)를 통해 확인해 볼 수 있다.