아주경제 김진오 기자= 하이원리조트(대표 최흥집)가 ‘2013 대한민국 글로벌리더’ 기업에 선정됐다.

5일 여의도 63빌딩에서 열린‘2013 대한민국 글로벌리더’ 시상식에서 하이원리조트는 뛰어난 고객편의 시설과 고품질의 서비스 제공을 위한 노력 등에서 높은 점수를 받아 ‘서비스-고객만족부문’ 글로벌리더기업으로 선정됐다. 이 행사는 지식경제부와 국가브랜드위원회가 후원한다.

하이원리조트는 꾸준한 투자로 리조트 시설의 업그레이드 뿐 아니라, 고객감동 서비스 실현을 위한 다양한 경영활동을 펼쳐왔으며 홈페이지, SNS, 고객 소리함 등 온·오프라인 채널을 적극 활용한 고객 밀착형 소통을 하고 있다.

이렇게 수집된 고객의 소리는 대표이사가 직접 체크해 고객의 불만사항이나, 직원 칭찬 내용들이 바로 처리되어 피드백 될 수 있도록 독려하고 있다.

최흥집 대표는 "고객에게 듣는 것은 무료지만, 얻는 것은 큰 가치가 있으며 서비스 혁신 중 80％는 고객의 소리에서 시작된다는 철학으로 고객의 소리 처리 시스템 (VOC시스템)을 적극 운영하고 있다"고 말했다.