경기경찰청, 맞춤형 CS전문교육 실시
2011-10-17 22:06
| (사진제공=경기지방경찰청) |
(아주경제 박재천 기자) 경기지방경찰청이 “각 경찰서 민원실 근무자 친절도 향상을 위해 지난 13일부터 14일까지 양일간 41개 경찰서 민원실 전 근무자를 대상으로 맞춤형 cs전문교육을 실시했다”고 17일 밝혔다.
이번 교육은 다양한 고객요구와 기대수준 상승에 대처하기 위한 마인드 형성과 기본매너, 전문응대기법과 불만족 관리, 고객만족 중요성 및 대화법 등 유형별 고객 응대법을 실제 상황에 맞춰 진행됐다.
손장목 청문감사담당관은 “날로 복잡 다양해지는 주민들의 요구사항에 신속·하고 친절히 대응하기 위한 부단한 노력이 필요하다”면서 “이를 위해 단순한 서비스 차원을 넘어 고객에게 감동을 줄 수 있도록 최선을 다해달라”고 당부했다.