우체국금융 콜센터, 4년 연속 우수콜센터 선정
2011-07-05 17:22
(아주경제 김지나 기자) 지식경제부 우정사업본부는 우체국금융 콜센터가 한국능률협회 컨설팅의 KSQI(한국산업 서비스 품질 지수) 인증을 4년 연속 획득했다고 5일 밝혔다.
KSQI는 한국능률협회컨설팅이 공공기관과 기업 콜센터 서비스 품질을 매년 평가해 지수화 한 것이다. 업무에 대한 사전 준비·서비스제공 품질·사후 관리 등 세 단계로 나눠 평가한다.
우체국금융 콜센터는 고객맞이·상담태도·신속한 응대·고객중심 업무처리·종료태도 등의 항목에서 우수한 평가를 받았다.
우정사업본부 관계자는 "우체국금융 콜센터는 고객과 가장 가까이에서 서비스를 제공하는 중요한 창구"라며 "서비스품질을 높이기 위해 응대교육을 강화하고 보다 다양한 서비스를 제공하기 위해 더욱 노력하겠다"고 말했다.