쌍용자동차가 경영정상화 차원에서 ‘초기품질 무결점 프로그램’을 시행한다고 21일 밝혔다.

이 프로그램은 △출고 전 품질검수 강화 △고객 인도 전 영업, A/S 합동 차량점검 △고객인도 후 일대일 사후 관리(Happy Call) △5000km 무상점검 △엔진/구동 계통 품질무상보증 기간 한시적 확대 적용 등 5단계로 구성되어 있다.

단계별로는 품질팀과 함께 서비스기술팀 요원이 출고사무소에 차량을 인계하기 전 1차로 점검하고 고객 전달 전에 영업사원과 A/S 요원이 다시 품질을 점검한 후 인도하는 프로세스를 거치게 된다.

또한 긴급 대응팀은 고객 인도 1주일 이내에 차량상태를 재점검하고 문제 발생 시 즉각 대응할 수 있는 ‘Happy Call’을 시행할 방침이다.

이외에도 5000km 무상점검 서비스와 무상보증 기간도 연장했다. 체어맨은 기존 5년 10만km에서 5년 12만km로, RV차량은 3년 6만km에서 5년 10만km로 한시적(10월 17일까지 출고고객)으로 확대 운영하기로 했다.

쌍용차 관계자는 “앞으로도 영업과 A/S의 긴밀한 공조체제를 유지, 고객인도 품질체계를 더욱 체계화해 초기 품질에 대한 고객 만족도를 향상시켜 나갈 것”이라고 밝혔다. 

아주경제= 김훈기 기자 bom@ajnews.co.kr
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