구글클라우드, 아시아 최대 여행 플랫폼과 AI 파트너십 확대
2024-10-24 15:53
양사 협업은 최근 클룩이 자사 여행 페이지의 콘텐츠 제작과 현지화 작업에 구글 클라우드 ‘생성형 AI’를 성공적으로 도입하며 더욱 확대됐다. 클룩은 생성형 AI 도입을 통해 콘텐츠 제작 시간을 80% 이상 단축하는 동시에 번역 정확도와 콘텐츠 품질을 향상했다. 엔지니어링(설계, 감리, 관리)팀은 구글 생성형 AI 도구를 다양한 소프트웨어 개발과 테스트 절차에 도입해 코드(프로그래밍 언어) 검수 작업의 효율성을 60% 높이고, 플랫폼 성능을 최대 70% 개선했다.
클룩은 향후 1년 동안 AI 혁신을 위한 계획을 추진하며 이용자가 겪는 다양한 문제점을 해결해 나갈 예정이다.
우선 플랫폼 데이터에 기반해 고객이 본인이 원하는 상품을 더 쉽게 선택할 수 있도록 지원하는 ‘쇼핑 가이드’ 기능을 곧 출시한다. 아시아 온라인 여행사 플랫폼 최초로 생성형 AI를 활용해 고객 후기를 요약하고 공통 요소를 도출해 복잡한 비교 과정을 돕는다.
판매자에게 유용한 기능도 선보인다. 클룩 내 여행객 후기를 요약해 여행 가맹점에게 효율적인 개선 사안을 제공하는 방식이다. 이 방법은 초기 시범 프로젝트에 참여한 파트너들의 서비스 수준을 크게 향상시켰다. 한 가맹점은 제공된 내용을 토대로 새로운 관광 상품을 선보였고, 이 상품은 현재 해당 관광지 전체 매출의 24%를 차지하고 있다.
조직 내 적용 범위도 넓힌다. 클룩의 엔지니어링 팀은 구글 클라우드의 생성형 AI 모델인 ‘제미나이’를 사용해 플랫폼의 코드 테스트와 생성을 지원하고 있다. 마케팅‧재무팀은 검색 엔진 최적화(SEO)와 청구서 정산 등 노동 집약적인 업무를 간소화하는 방법을 개발하는 데 활용하고 있다.
나아가 클룩은 AI 전략을 강화해 여행객 의견과 가맹점 정보를 기반으로 더 의미 있는 성과를 도출할 예정이다. 이를 기반으로 AI 기반 대화형 상거래 방식을 개발하고 있다. 이 방식은 메시지 대화를 통해 맞춤형 상품을 추천하고, 여행 전문가와 대화하듯 전문적인 경험을 제공한다.