귀뚜라미보일러, 3년 연속 콜센터 품질지수 우수기업 선정
2023-09-08 10:05
귀뚜라미가 한국표준협회가 주관하는 '2023 콜센터품질지수' 조사에서 가정용보일러 부문 3년 연속 우수기업에 선정됐다.
8일 귀뚜라미에 따르면 콜센터 이용 만족도 조사와 전화 모니터링 평가를 합산한 KS-CQI 종합점수에서 가정용보일러 부문 최고점을 획득해 3년 연속 콜센터 품질지수 우수기업에 이름을 올렸다.
귀뚜라미는 현재 스마트하고 쾌적한 고객만족 서비스 제공을 위해 콜센터 시스템을 고도화했다. 특히 24시간 접속할 수 있는 귀뚜라미보일러 카카오톡 채널은 'A/S 접수하기' 메뉴를 통해 대기 시간 없이 서비스 신청을 할 수 있다.
상담 직원 업무능률 향상을 위해 △상담전화 연결 전 고객들이 상담원 인권 존중에 대해 인지할 수 있도록 송출되는 ‘온기 나눔 연결음’ △일반 상담원들이 대응하기 힘든 악성 민원을 처리하는 ‘악성 민원 전문 관리자(ESC)’ △상담원의 심신 치유를 위한 업무 중 의무 휴식 시간 배정 등 다양한 제도를 지원 중이다.
귀뚜라미 관계자는 "일반 상담원들이 대응하기 어려운 악성 민원을 처리하기 위해 전문 관리자를 배치했다"며 "상담원이 업무 중 휴식을 취할 수 있도록 의무 휴식 시간을 제공하고 있다"고 말했다.