병무청, 국민참여 민원제도 개선 추진단 회의…과제 심사·선정
2023-06-14 16:25
원하는 시간에 상담 가능한 '채팅상담 예약서비스' 운영 예정
14일 오후 정부대전청사에서 열린 ‘국민참여 민원제도 개선 추진단 회의’에서 참석자들이 중점 추진과제에 대해 토론을 하고 있다.[사진=병무청]
병무청은 14일 오후 정부대전청사에서 국민이 함께 참여하는 ‘민원제도 개선 추진단’ 회의를 개최했다.
민원제도 개선 추진단은 병무행정 현장에서 국민이 느끼는 불편, 불만 등 민원제도 개선사항을 발굴해 이를 효율적으로 개선하기 위해 운영하고 있다.
그동안은 직원들로 추진단을 구성하여 운영해 왔으나 올해부터는 청년, 교수 등 국민이 직접 민원과제 발굴, 선정 과정에 참여했다.
병무청은 챗봇을 통해 인공지능(AI) 자동상담 뿐만 아니라 직원이 직접 상담하는 채팅상담 서비스를 제공하고 있으나 휴일이나 야간에는 서비스를 이용할 수 없는 불편이 있었는데, 이를 해소하고자 원하는 시간에 상담을 받을 수 있는 ‘채팅상담 예약서비스’를 운영할 예정이다.
병무청 관계자는 “국민의 시각에서 공감하고 체감할 수 있는 효과성 높은 과제를 중점 발굴해 보다 나은 민원서비스 환경 조성을 위해 노력하겠다”고 말했다.