지난해 금융민원, 전년 대비 3% 늘었다…10건 중 6건 보험서 발생
2023-04-19 12:35
지난해 금융감독원에 접수된 금융민원 건수가 1년 전과 비교해 3% 이상 증가한 것으로 나타났다. 예년과 마찬가지로 보험업권 민원이 전체의 60%를 차지했는데 주로 실손보험 민원이 급증한 것으로 집계됐다.
19일 금융감독원이 발표한 '2022년 금융민원' 통계에 따르면 2022년 1년 간 접수된 민원 건수는 총 8만7113건으로 전년 대비 3.1% 증가한 것으로 파악됐다. 전체 금융민원 8만7113건 중 분쟁 민원은 3만6508건으로 전년(3만495건) 대비 19.7% 늘었다.
업권 별로 보면 전체 금융민원 중 보험업에서 제기된 민원이 59.6%(생명보험사 19.2%, 손해보험사 40.4%)로 가장 많았다. 그 뒤를 이어 저축은행과 카드사 등 비은행 18.0%, 은행권 12.5%, 금융투자 9.9% 순으로 나타났다.
은행권에서는 가장 많은 민원유형이 여신(대출) 관련 이슈(34.2%)로 파악됐다. 보이스피싱 관련 민원 역시 17.2%로 높은 비중을 차지했고 예·적금 13.0%, 신용카드 2.9%, 신용정보 2.0%, 방카슈랑스·펀드 1.8% 순으로 집계됐다. 금감원 측은 "특히 지난해에는 보이스피싱과 여신 취급·제도 관련 민원이 크게 증가했다"고 설명했다.
지난해 인구 10만명 당 민원건수는 평균 132.1건으로 집계됐다. 경제활동이 활발한 30대의 민원 제기가 236.3건으로 가장 많았고 40대(177.7건), 50대(141.9건), 20대(106.8건), 60대(88.4건)가 뒤를 이었다. 금융민원 중 일반민원은 5만2764건 처리해 전년 대비 6.9% 감소한 반면 분쟁민원 처리 건수는 같은 기간 18.5% 증가한 3만4686건으로 집계됐다. 민원 처리 기간은 평균 49.3일이 소요됐다.