충남교육청, 고충민원 담당자 역량 강화 교육 실시
2023-04-13 13:39
고충민원 담당자 역량강화 교육 모습[사진=충남교육청]
이번 교육은 행정기관의 위법 및 부당한 처분과 담당 공무원의 업무처리 미숙으로 발생하는 고질․반복 민원을 최소화하고, 민원인의 권익구제 및 민원 만족도 향상을 위해 마련됐다.
국민권익위원회 김재윤 전문위원과 이영환 사무관을 강사로 초빙해 ‘고충 민원 처리제도 및 대응기법’과 ‘특별민원 응대 기법’ 주제로 진행됐다.
특히, 고충 민원의 적극적인 대처 방법을 알리고 실제 사례를 중심으로 대응 요령을 공유해 참석자들의 높은 호응을 얻었다.
서동철 총무과장은 “이번 교육을 통해 도민의 민원 처리 만족도를 높여 더 나은 민원 서비스 제공을 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.