청주시 '민원상담 챗봇 서비스' 이렇게 이용하세요
2023-04-05 15:58
청주시자원봉사센터 방문, 자원봉사자 대상 서비스 이용 홍보
[사진=청주시]
충북 청주시는 5일 청주시자원봉사센터를 방문해 자원봉사자 70여명을 대상으로 ‘청주시청 민원상담 챗봇 서비스’를 홍보했다.
‘청주시청 민원상담 챗봇 서비스’의 주요 기능, 이용 방법을 안내하고 QR코드를 통해 친구추가를 하는 등 서비스를 좀 더 쉽게 이용할 수 있는 시간을 가졌다.
‘청주시청 민원상담 챗봇 서비스’란 시민들이 자주 물어보는 민원을 1000여개의 챗봇DB로 구축해 카카오톡에서 메뉴 검색 또는 대화를 통해 손쉽게 상담할 수 있는 서비스다. 청주시는 지자체 중 가장 많은 챗봇DB를 구축해 운영하고 있다.
카카오톡에서 ‘청주시청 민원상담 챗봇’ 채널을 친구 추가하면 청주시민 누구나 24시간 365일 원하는 분야의 민원 상담 및 검색이 가능하고, 쓰레기 신고 등 각종 생활 민원 접수도 할 수 있다.
시 관계자는 “단순 반복되는 민원에 대한 상담직원들의 피로도를 낮춤은 물론 시민들에게 신속하고 정확한 정보를 제공할 수 있을 거라 기대된다”며 “원활한 운영을 위해 시스템 기능 강화 및 홍보에 최선을 다하겠다”고 말했다.