지난해 車보험 온라인 가입률 44.1%…대면채널 역전폭 2배로 벌어지나
2023-03-07 15:16
대면 채널(37.6%)보다 6.5%p 높아…전년비 역전폭 5.7%p↑
추후 역전 비율 2배 격차 전망도…20~40대 CM선호 경향
'빅테크 보험 비교·추천 서비스' 내 車보험 포함 여부 촉각
도입 시 역전현상 가속화…설계사 고객 유인 떨어질 듯
추후 역전 비율 2배 격차 전망도…20~40대 CM선호 경향
'빅테크 보험 비교·추천 서비스' 내 車보험 포함 여부 촉각
도입 시 역전현상 가속화…설계사 고객 유인 떨어질 듯
개인용 자동차보험의 온라인채널 가입 비중이 대면 채널 대비 큰 폭의 역전 현상을 보이고 있다. 디지털화가 보편화돼 인터넷을 통한 개인용 자동차보험 가입이 급증하고 있는 것으로 풀이된다. 일각에선 금융당국이 추진 중인 '온라인플랫폼 보험 비교·추천 서비스'에 자동차보험이 포함되면 보험설계사들의 입지가 좁아질 수 있다는 우려도 나온다.
7일 보험개발원에 따르면, 지난해 보험가입대수 기준 개인용 자동차보험 온라인채널(CM채널) 가입 비중이 44.1%로 보험 설계사 등 대면 채널(37.6%)보다 6.5%포인트 높은 것으로 확인됐다. 전화 영업(TM) 채널의 점유율은 18.2%를 기록했다.
지난 2021년 사상 처음으로 개인용 자동차보험 온라인채널 가입 비중이 대면채널을 앞질렀다. 당시 온라인채널 비중이 40.7%로 대면 채널(39.9%)보다 0.8%포인트 근소하게 높았는데, 전년대비 역전폭이 5.7%포인트 확대됐다. 2017년까지만 해도 개인용 자동차보험 대면 채널 가입 비중이 51%였고, 전화 영업이 24.6%, 온라인채널이 24.4%에 불과했던 것과 비교하면, 해당 역전 비율이 2배 가량 차이날 수 있다는 전망도 나온다.
여기에 시스템적으로 높은 온라인 가입 편의성도 주효하게 작용하고 있다. 그간 차종, 모델명 등 기본 정보나 첨단안전장치 등 보험료 산출을 위한 세부 옵션 정보를 정확히 모를 경우, 가입설계 과정에서 부정확한 보험료가 산출될 개연성이 높았다. 그러나 온라인채널의 '차량정보통합서비스(VeTI)'를 통해 차량번호 만으로 차량정보가 원스톱으로 제공, 제작사·차명·모델·연식 등 4~5단계에 걸친 입력 과정이 생략된다.
이에따라 당국이 최근 추진하는 온라인플랫폼 보험 비교·추천 서비스 도입 시 관련 역전 현상이 가속화, 설계사들의 설자리가 좁아질 수 있다는 지적도 나온다. 해당 서비스는 말그대로 빅테크들이 자사 플랫폼 내에서 보험 상품을 비교·추천해 주는 서비스다. 보험업계는 빅테크들의 우월적 지위로 인한 불공정 경쟁과 설계사들의 생존을 가장 우려하고 있다. 특히 자동차보험 포함 시 고객 유인이 크게 떨어질 것으로 내다보고 있다.