현대백화점은 광고 카피, 판촉행사 소개문 등 마케팅 문구 제작에 특화된 초대규모 인공지능(AI) 카피라이팅 시스템 ‘루이스’를 다음 달 2일 정식 도입한다고 26일 밝혔다.

판촉행사가 많은 백화점업계에서 백화점만의 색깔을 입힌 마케팅 글쓰기에 최적화된 AI 시스템을 실무에 투입하는 건 이번이 처음이다. 그간 유통업계가 활용한 AI 기술은 정해진 질문·답변 시나리오대로 작동하는 고객 상담용 챗봇이 일반적이었다.

현대IT&E가 직접 개발한 루이스는 네이버의 초대규모 AI 언어모델 ‘하이퍼클로바’를 기본 엔진으로 사용한다. 하이퍼클로바는 미국 오픈AI사의 GPT-3 대비 한국어 데이터를 6500배 이상 학습한 초대규모 AI다.

여기에 루이스는 현대백화점이 최근 3년간 사용한 광고 카피, 판촉행사에서 쓴 문구 등에서 고객에게 호응을 얻은 데이터 1만여 건을 집중적으로 학습시켰다. 현대백화점이 추구하는 감성과 언어, 뉘앙스 등에 가장 부합하는 문구 특징을 익히도록 하기 위해서다.

루이스는 문학 작품을 사랑하고 마케팅 트렌드에 관심이 많은 20대 청년을 콘셉트로 개발됐다. 루이스라는 이름은 ‘나니아 연대기’ 작가 C S 루이스를 동경해 감성을 자극하는 글쓰기를 즐긴다는 뜻에서 붙였다.

지난 2월 초부터 2주간 현대백화점 내 커뮤니케이션팀 등 관련 부서 120여 명에게 테스트를 거친 결과 외부 전문 카피라이터와 소통하고 1차 카피를 도출하는 데 통상 2주가량 걸리던 업무시간이 평균 3~4시간 내로 단축됐다.

현대백화점은 “향후 배너 광고, 상품 소개 페이지 등 마케팅 문구 생성에 최적화된 이커머스 버전을 추가 개발해 현대백화점그룹 계열사로 확대 적용할 계획”이라고 말했다.