우리은행 "연말정산도 AI 상담으로 간편하게"
2023-01-24 13:44
[사진=우리은행]
이번 서비스는 우리금융그룹의 고객 중심 디지털플랫폼 확장 전략에 따라 고객에게 AI 상담 서비스를 제공하기 위해 마련된 것이며 국세청 연말정산 간소화 서비스 일정에 맞춰 전용 서비스를 출시했다.
상담봇은 우리은행이 현재 서비스 중인 AI 기술을 활용한 상담 서비스 중 하나로 △음성인식(STT) △음성합성(TTS) △자연어이해(NLU) 등 기술을 통해 고객과 자연스러운 대화 형태로 상담이 가능하다. 고객이 고객센터에 상담 직원 연결을 요청할 시 먼저 상담봇이 고객 문의 사항을 파악하고 직접 안내하거나 전문 상담 직원을 연결해 답변하고 있다.
확대 실시하는 연말정산 전용 서비스는 고객이 고객센터에 연말정산 상담을 요청하면 상담봇이 먼저 응대해 △대출 소득공제 △소득공제용 납입 증명서 발급 △연말정산 인증서 발급 등 7가지 연말정산 관련 업무를 상담원 연결 과정 없이 즉시 안내받을 수 있게 알림톡으로 제공한다.
이와 함께 '우리WON뱅킹' AI챗봇 서비스에서도 동일한 연말정산 안내를 받을 수 있다.
우리은행 관계자는 "연말정산 전용 AI 상담 서비스를 운영해 연말정산 기간 동안 고객 편의성 향상이 기대된다"면서 "앞으로도 AI 기반 상담 서비스를 지속적으로 확대하고 개선해 미래형 고객 커뮤니케이션 센터로 진화해 나가겠다"고 말했다.