이병선 속초시장, "민원인과 응대 직원이 서로 존중하고 배려하는 민원문화 조성할 것"
2022-11-13 11:12
전 직원 서비스 마인드 함양 교육 실시
[사진=속초시]
속초시 민원서비스 향상을 위해 마련된 이번 교육은 외부강사 초빙을 통해 민원 유형별 응대 요령 및 원활한 의사소통 방법 등을 습득하고 민원인 만족도를 제고할 수 있도록 진행되며, 대면교육과 함께 코로나19 확산 방지를 위해 실시간 영상 송출을 통한 온라인 교육을 병행할 예정이다.
특히 실제 민원처리 과정에서 미흡했던 사례와 최근 개편된 공직자 민원응대 매뉴얼을 공유하여 직원들의 민원응대 및 소통 역량 강화에 중점을 두는 한편, 직무 스트레스 해소를 위한 힐링 교육을 함께 실시하여 민원응대 직원의 심리적 안정을 위한 치유의 시간을 제공할 예정이다.
이병선 시장은 “민원인과 응대 직원이 서로를 존중하고 배려하는 분위기 속에서 시민들의 다양한 요구를 적극적으로 수렴하여 수준 높은 민원서비스 제공에 최선을 다하겠다”며 “앞으로도 지속적인 직원 교육을 통해 서비스 마인드를 함양하고 친절도를 제고해 나갈 계획”이라고 밝혔다.