성주군, 특이민원 발생대비 모의훈련 실시
2022-05-27 10:30
군민과 공무원 모두에게 안전한 민원환경 조성 주력
성주군, 특이민원 발생대비 모의훈련 모습 [사진=성주군]
이번 훈련은 최근 빈번하게 발생하고 있는 악성 민원인의 폭언·폭행 등으로부터 담당 공무원과 방문 민원인 모두를 보호하고, 직원들의 비상 상황 대응능력을 향상하기 위해 마련됐다.
훈련은 민원서류 발급 시 발생한 특이 민원 상황을 가정했으며, 민원 응대 매뉴얼에 따라 민원인 진정과 중재, 녹음 실시, 비상벨 호출, 경찰신고, 직원 및 민원인 대피, 경찰 출동, 가해민원인 경찰 인계 순으로 비상대응팀의 역할을 점검하는 방식으로 진행됐다.
군 관계자는 “특이민원 발생 시 체계적인 매뉴얼에 따라 신속히 공무원을 보호하고 방문 민원인의 2차 피해를 예방하는 것이 중요하다”며 “앞으로도 정기적인 모의훈련을 실시해, 안전한 민원환경 조성에 노력하겠다”고 말했다.