"TV로 은행업무 본다"...신한은행-KT, '홈브랜치' 파트너십 체결
2022-05-03 09:55
3일 서울 중구 소재 신한은행 본점에서 진행된 체결식에서 신한은행 전필환 부행장(왼쪽)이 KT 신수정 부문장과 기념촬영 하는 모습[사진=신한은행]
신한은행은 KT와 IPTV(인터넷TV) 음성인식 기술을 활용한 인공지능(AI) 화상상담 서비스 ‘홈브랜치’ 사업을 추진하기 위해 전략적 파트너십을 체결했다고 3일 밝혔다.
홈브랜치는 KT 올레tv 내 신한은행 채널에서 ‘기가지니’의 음성인식 기술을 활용한 AI 기반 화상상담 서비스를 제공한다. 고객은 TV를 통해 은행 직원과 실시간으로 금융 상담을 받을 수 있고, 간편한 업무처리를 할 수 있다.
양사는 이번 파트너십을 바탕으로 서비스 모델 개발 및 사업화, 고객경험 개선 및 협업 모델 확대, 서비스 활성화를 위한 공동 마케팅 등 홈브랜치 상용화를 위해 협력할 계획이다.
향후 홈브랜치에는 은행 영업점 업무시간 이후에도 올레tv를 통해 간편 응대, 상담 예약을 제공하기 위해 AI 은행원이 적용된다. 이체·상품 가입 등 실제 은행 업무가 가능하도록 신한 ‘쏠(SOL)’과 연동하는 방안도 검토 중이다.
신한은행 관계자는 “국내 최대 IPTV 가입자를 보유한 KT와 힘을 합쳐 선보일 홈브랜치 서비스로 고객에게 집에서 편안하게 금융 서비스를 이용할 수 있는 새로운 경험을 제공하고자 한다”며 “앞으로도 금융의 디지털 혁신을 위해 여러 분야의 기술 기업과 긴밀하게 협력해 다양한 사업모델을 발굴하겠다”고 말했다.
홈브랜치는 KT 올레tv 내 신한은행 채널에서 ‘기가지니’의 음성인식 기술을 활용한 AI 기반 화상상담 서비스를 제공한다. 고객은 TV를 통해 은행 직원과 실시간으로 금융 상담을 받을 수 있고, 간편한 업무처리를 할 수 있다.
양사는 이번 파트너십을 바탕으로 서비스 모델 개발 및 사업화, 고객경험 개선 및 협업 모델 확대, 서비스 활성화를 위한 공동 마케팅 등 홈브랜치 상용화를 위해 협력할 계획이다.
향후 홈브랜치에는 은행 영업점 업무시간 이후에도 올레tv를 통해 간편 응대, 상담 예약을 제공하기 위해 AI 은행원이 적용된다. 이체·상품 가입 등 실제 은행 업무가 가능하도록 신한 ‘쏠(SOL)’과 연동하는 방안도 검토 중이다.
신한은행 관계자는 “국내 최대 IPTV 가입자를 보유한 KT와 힘을 합쳐 선보일 홈브랜치 서비스로 고객에게 집에서 편안하게 금융 서비스를 이용할 수 있는 새로운 경험을 제공하고자 한다”며 “앞으로도 금융의 디지털 혁신을 위해 여러 분야의 기술 기업과 긴밀하게 협력해 다양한 사업모델을 발굴하겠다”고 말했다.