신한은행, 퇴직연금 고객관리센터 출범... 은퇴설계 전문상담 강화
2022-03-02 13:51
신한은행은 퇴직연금 가입고객에 대한 체계적이고 전문적인 관리 서비스를 제공하는 ‘퇴직연금 고객관리센터’를 출범한다고 2일 밝혔다. 서울시 중구 신한은행 광교영업부 본관 퇴직연금 고객관리센터 출범식에서 이영종 신한금융그룹 퇴직연금 그룹장(가운데), 박의식 신한은행 퇴직연금사업부장(오른쪽 두번째), 이홍근 신한은행 퇴직연금 고객관리센터장(왼쪽 네번째)이 직원들과 촬영하는 모습[사진=신한은행]
퇴직연금 고객관리센터는 퇴직연금 가입자가 직접 자산을 운용하는 확정기여형(DC), 개인형 퇴직연금(IRP)의 급성장과 올해 도입 예정인 디폴트옵션 등 퇴직연금 시장 변화에 발맞춰 퇴직연금 전문센터 규모를 대폭 확대했다고 신한은행은 설명했다.
퇴직연금 고객관리센터엔 PB출신의 베테랑 은퇴설계 컨설턴트와 행내 공모를 통해 선발된 투자상담 우수직원(약 50명)이 배치된다.
신한은행은 지난해 퇴직연금 고객관리제도를 전면 도입했고, 전국 퇴직연금 관리지점과 퇴직연금 전문센터, 전용 콜센터를 통해 고객 수익률 관리에 나서고 있다. 또한 인공지능(AI) 음성봇 서비스, ‘쏠(SOL)’ 퇴직연금 초개인화 컨설턴트, ETF 상품운용, 1:1 맞춤형 은퇴솔루션 서비스 등 퇴직연금 고객 관리를 위한 상품과 서비스 라인업도 강화했다.
이영종 신한은행 퇴직연금그룹장(부행장)은 “이번 출범하는 퇴직연금 고객관리센터는 획기적으로 전문인력을 보강하고, 다양한 대면·비대면 채널을 통해 고객별 상황과 눈높이에 적합한 상담 서비스를 제공할 것”이라며 “신한금융그룹의 핵심가치인 ‘바르게, 빠르게, 다르게’에 발맞춰 고객중심의 연금상품과 서비스를 준비해 퇴직연금 수익률 1위의 위상에 걸맞는 고객 수익률 제고에 기여하겠다”고 말했다.