김상돈 경기 의왕시장이 13일 "공정하고 신속한 민원 처리와 함께 위드 코로나 시대에 대응하는 선제적인 민원행정서비스 제공을 위해 최선의 노력을 다하겠다"고 강조했다.

이날 김 시장은 "행정안전부와 국민권익위원회가 공동으로 실시한 2021년 민원서비스 종합평가에서 우수기관으로 선정됐다"면서 이 같이 밝혔다.

이번 평가는 중앙행정기관, 시도교육청, 광역지자체, 기초지자체 전국 총 306개 기관을 대상으로 실시했고, 평가는 1년간 민원서비스 운영실적 서면평가, 현장심사, 만족도 조사 등을 상대 평가해 종합점수 순위에 따라, 평가등급을 부여했다고 김 시장은 귀띔한다.

평가항목은 민원행정 관리기반, 민원행정활동, 민원처리성과 3개분야에서, 5개 평가항목 △민원행정전략·체계 △민원제도운영 △국민신문고 민원처리 △고충민원처리 △민원만족도 18개 세부지표로 구성됐다. 

김 시장은 평가항목 중 ‘민원행정 제도개선’,‘기관장의 민원행정 성과’,‘국민생각 반영 노력도’항목에서 높은 점수를 획득해 우수기관으로 선정되는 쾌거를 이뤘다고 말한다.
  김 시장은 지난해 시민이 편리하게 이용할 수 있는 민원실을 만들기 위해 지능형 순번 대기 종합시스템 설치, 비대면 민원행정서비스 무인민원발급 존(zone) 24시간 운영, 사회적 약자를 배려한 휠체어와 유모차 비치 등 민원실 리모델링에 노력을 기울였다.

특히, 국제 가족관계 번역서비스, 장애인 수어통역 민원서비스 등 맞춤형 민원서비스 제공으로 시민들로부터 큰 호응을 얻었다. 

한편 김 시장은 “민원행정서비스는 행정신뢰도와 직결되는 부분으로, 우리시의 우수한 민원서비스 수준을 대외적으로 인정받게 되어 매우 기쁘다”고 덧붙였다.