삼성물산 래미안, NCSI 아파트 부문 24년 연속 1위
2021-07-19 11:22
새로운 브랜드 비전 발표, 층간소음연구소 신설 등 끊임없는 혁신
래미안 신규 BI[사진=삼성물산 제공]
삼성물산 건설부문은 19일 국가고객만족도조사(NCSI)에서 아파트 부문 1위를 달성했다고 19일 밝혔다. 래미안은 국가고객만족도조사가 시작된 1998년 이래 24년 연속 1위를 유지하고 있다.
삼성물산은 2005년 건설업계 최초로 아파트 입주고객 대상 서비스 브랜드인 '헤스티아(Hestia)'를 도입, 차별화된 서비스를 제공하고 있다. 헤스티아 서비스는 단순히 아파트 관리에 머무르던 서비스의 영역을 확대해 고객서비스의 개념을 혁신했다는 평가를 받는다.
헤스티아 서비스는 입주 고객의 불편사항을 해소하는 △도움마당, 다양한 문화 강좌와 체험을 병행하는 △배움마당, 래미안 입주 고객의 기부활동을 지원하는 △나눔마당, 배움과 나눔을 함께 경험하는 사회공헌활동인 △공감마당 으로 구성된다.
지난해에는 층간소음연구소를 신설하는 등 주거문화 발전을 위한 노력을 이어가고 있다. 약 100억원을 투자해 층간소음 저감연구와 실증을 위한 연구시설을 구축하고, 정부연구기관 등과의 협업을 확대해 나가는 등 공동주택 층간소음 문제해결에 보다 책임감 있게 나설 계획이다.
백종탁 주택본부장 전무는 "24년간 이어져 온 성원에 깊이 감사드리며, 래미안이 국내 주거문화를 선도하는 브랜드로서 고객들의 사랑을 받을 수 있도록 끊임없이 노력하겠다"고 말했다.