안랩, 유료제품 쓰는 개인·기업고객 실시간 채팅상담 시작
2021-04-21 10:35
안랩 ASK와 V3 365 클리닉 홈페이지에 추가된 채팅버튼. [사진=안랩 제공]
안랩이 작년 고객맞춤지원 통합 컨택센터 '안랩 ASK'와 고객과의 소통창구인 카카오톡채널을 신설한 데 이어, 실시간 채팅 상담으로 고객 지원을 강화하며 고객 중심 경영을 이어나간다.
안랩은 고객 기술지원 전용 웹사이트 'ASK(AhnLab Technical Support & Knowledge base)'와 'V3 365 클리닉' 웹사이트에서 방문자 문의에 즉시 답변할 수 있는 실시간 채팅 상담 기능을 적용했다고 21일 밝혔다.
기술지원 전문 상담원이 이 기능을 통해 오전 10시부터 오후 5시까지 답변을 제공한다. 개인용 유료제품 V3 365 클리닉, 중소기업용 '안랩 오피스 시큐리티'와 'V3 MSS', 단독이용 'V3 인터넷 시큐리티 9.0' 등을 쓰는 고객들이 상담을 받을 수 있다.
최문자 안랩 고객지원팀장은 "고객에게 필요한 정보를 더욱 신속하게 제공해 고객 경험을 향상시킬 수 있을 것"이라며 "앞으로도 고객 편의성과 만족도를 높이기 위해 고객 중심의 지원 서비스를 제공하겠다"고 말했다.
안랩 채팅상담 화면 예시. [사진=안랩 제공]