안성시, 고객만족 행정서비스 제공을 위한 민원처리 현황 분석·점검 실시
2020-07-01 21:24
시민이 직접 체감하는 고객만족 행정서비스 구축
[사진=경기 안성시 제공]
안성시는 고객만족 행정 서비스 제공을 위해 집중적으로 발생하는 각종 민원을 분석·점검할 계획이다.
행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 지난해 민원서비스 종합평가 결과, 안성시는 경기도 내 타 시·군에 비해 미흡한 것으로 평가되어 민원서비스의 종합적인 개선이 필요한 것으로 나타났다.
시는 민원서비스 만족도 및 단축률 향상을 위해 상반기 민원처리 지연 실태를 조사하고 민원처리 현황 및 단축률 분석, 적극행정·민원 응대 교육 등을 통해 민원서비스를 개선할 예정이다.
김보라 시장은 “민원서비스 종합평가를 통해 미흡한 부분을 분석·개선하고 부서별 친절마인드 향상 교육으로 시민이 체감하는 고객만족 행정서비스를 제공할 것”을 지시하며 공직자들의 분발을 당부했다.